28 Апр 2016

Кулцентр

Современный кул центр представляет собой сложный кибернетический организм, в котором наравне с «железом» и высокоэффективными маршрутизаторами используется труд сотен специалистов, профессионалов свой отрасли, которые обладают четкой дикцией и способные к моментальному принятию важных решений. В самом простом понимании, кул— центр — это центр приема и обработки звонков, в том числе видео звонков, обработки интернет — трафика, с целью решения текущих проблем обратившихся за консультацией людей.
Центр приема и обработки звонков должен включать в себя несколько основных механизмов и систем для обработки информации:
Современные компьютерные системы поколения 4 + или 5 — ого (с передовыми комплектующими от Intel, Asus, Samsung и т.д.);
Производительный сетевой хаб (не менее 300 мб/сек.);
Доступ к крупным телефонным сетям и спутниковым системам;
Автономный источник питания;
Продуманную эргономику рабочего пространства операторов;
Отработанный механизм приема и обработки поступающих к операторам звонков и сообщений, наличие установленных шаблонов;
Система контроля за работой операторов;
Система автоматического распределения поступающей нагрузки, как на людей, так и на машины.
Для чего используется кул— центр?
К услугам кул— центра части прибегают операторы сотовой связи, либо крупные интернет — провайдера или онлайн — магазины. Подобные центры используются там, где невозможно полностью оцифровать алгоритм решения некоторых проблем, либо там, где постановка проблемы размыта, как по вине пользователя, так и из — за непредвиденных обстоятельств. Например, крупнейший кул— центр был оборудован по заказу администрации президента для обработки миллионов звонков, которые ежедневно поступали в качестве обращений к главе государству во время ежегодной прямой линии с президентом РФ В.В. Путиным. Конечно, некоторые звонки могут быть с легкостью обработаны роботизированной системой, но многие обращения важны сами по себе, либо пользователь не может решить свою проблему, взаимодействуя с машиной. Человеку всегда приятней, если с ним общается не робот, который не понимает сути запроса, а человек, заинтересованный в решении проблемы.
Принимать звонки самому или обратиться в кул — центр?
Если ежедневный поток звонков небольшой, то гораздо проще принимать их самостоятельно, но если масштабы поступающей информации превышают возможности ограниченного штата внутренних операторов или их производительность слишком низкая, то лучше обратиться к профессионалам. Оборудование собственного кул— центра, очень затратно для бизнеса, только одна аренда помещения и покупка современных компьютеров и сетевой периферии обойдется в миллионы рублей чистых убытков.

Нет комментариев


Cool Text: Logo and Graphics Generator